Términos y Condiciones

UNSTOP es una experiencia de movimiento, autoconocimiento y comunidad principalmente dirigida a mujeres mayores de 40 años que desean reservar tiempo, atención y energía para sí mismas.

La experiencia puede incluir, entre otras actividades:

• •sesiones en vivo de movimiento o baile accesible;
• •reflexiones y actividades guiadas;
• •ejercicios de journaling;
• •meditaciones o prácticas de atención personal;
• •actividades semanales;
• •materiales digitales;
• •mensajes de acompañamiento;
• •espacios privados de comunidad;
• •dinámicas individuales o grupales;
• •sesiones, contenidos o participaciones especiales de Guille Gómez u otras personas invitadas.

La estructura, calendario, duración, contenidos y actividades específicas pueden variar de acuerdo con el ciclo, temática o evolución del programa.

UNSTOP busca crear una experiencia recurrente de movimiento, reflexión y comunidad; no constituye un servicio médico, psicológico, terapéutico, nutricional ni de rehabilitación.

Para contratar directamente los servicios de UNSTOP deberás tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos.

Aunque la experiencia se encuentra diseñada principalmente para mujeres 40+, dicha referencia corresponde a su audiencia y diseño de producto y no constituye, por sí misma, un requisito médico ni una afirmación respecto de las capacidades, condiciones o necesidades de todas las mujeres de dicha edad.

UNSTOP podrá establecer requisitos particulares para determinadas actividades cuando su naturaleza lo haga necesario.

Para participar en determinadas experiencias puede ser necesario completar un formulario, proporcionar determinados datos de contacto, registrarse a través de la página web, realizar un pago o incorporarse a un canal o comunidad digital.

La persona usuaria se compromete a proporcionar información verdadera y actualizada.

Cada participante es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier enlace, contraseña, código o acceso individual que reciba.

Los accesos personales no deberán ser compartidos con terceros salvo autorización expresa de UNSTOP.

El precio aplicable será el que se muestre al momento de realizar la contratación.

Antes de completar el pago se informarán, según corresponda:

• •el producto o modalidad contratada;
• •el precio;
• •impuestos aplicables, cuando corresponda;
• •duración;
• •periodicidad;
• •beneficios incluidos;
• •condiciones particulares de la oferta;
• •y cualquier modalidad de renovación aplicable.

La contratación de la experiencia UNSTOP se realiza mediante un Plan de suscripción de Mercado Pago. No se trata de un pago único ni de una inscripción cerrada: al suscribirse, la participante autoriza a Mercado Pago a realizar los cargos mensuales correspondientes al medio de pago que registre.

Mercado Pago actúa como procesador de pagos. UNSTOP no almacena los datos completos de tarjetas ni credenciales bancarias de las participantes.

El procesamiento del pago también está sujeto a los términos y condiciones y al aviso de privacidad de Mercado Pago. Esto no libera ni limita las obligaciones propias de UNSTOP frente a la participante.

La contratación se considerará completada una vez confirmado el alta de la suscripción y el primer cargo por Mercado Pago.

Si un cargo mensual es rechazado o no puede procesarse, el acceso a la experiencia podrá pausarse hasta que el pago se regularice. UNSTOP comunicará esta situación a la participante por los canales habilitados.

La Generación Fundadora de UNSTOP corresponde a la primera comunidad de participantes de la experiencia.

La denominación “Fundadora” describe su condición de participante temprana dentro del desarrollo de la comunidad y no implica participación societaria, accionaria, laboral, mercantil ni propiedad sobre la marca, empresa, contenidos, activos o decisiones administrativas de UNSTOP.

Los beneficios, condiciones, precios o características especiales ofrecidos a la Generación Fundadora serán exclusivamente aquellos especificados expresamente en la oferta vigente al momento de la contratación.

UNSTOP podrá posteriormente ofrecer modalidades, precios o beneficios diferentes a nuevas integrantes sin que ello modifique retroactivamente las condiciones contratadas por las participantes anteriores.

La membresía de UNSTOP es una suscripción mensual contratada a través de un Plan de suscripción de Mercado Pago, con cobro recurrente automático.

La periodicidad y el precio vigente se informan antes de completar la contratación. Al suscribirse, la participante autoriza expresamente los cargos mensuales al medio de pago registrado en Mercado Pago.

La renovación es automática cada mes y se mantiene vigente hasta que la participante solicite la cancelación conforme al apartado 7.

UNSTOP enviará un aviso de próxima renovación con al menos 5 días naturales de anticipación, indicando la fecha estimada del cargo, el monto aplicable y el medio para solicitar la cancelación.

Si UNSTOP modifica el precio de la suscripción, la participante será informada antes de que el nuevo precio se aplique, con la posibilidad de cancelar antes de que se realice el cargo correspondiente.

7.1. Cancelación de la suscripción

La participante puede cancelar su suscripción mensual en cualquier momento y sin penalización, solicitando la baja a través de los canales de atención de UNSTOP señalados en el apartado 28.

Una vez recibida y procesada la solicitud, se detienen los cobros correspondientes a periodos posteriores y la participante conserva el acceso a la experiencia hasta concluir el periodo mensual que ya se encuentra pagado.

UNSTOP confirmará a la participante la cancelación de la suscripción y la fecha final de acceso.

Para que la cancelación surta efecto antes del siguiente cargo, la solicitud debe recibirse antes de la fecha de renovación indicada en el aviso de próxima renovación. La ruta garantizada de cancelación es solicitar la baja a UNSTOP por sus canales de atención.

Salvo cobro indebido, incumplimiento por parte de UNSTOP o cuando así proceda conforme a la legislación aplicable, la cancelación no genera reembolso proporcional del periodo mensual ya iniciado y pagado.

La participante es responsable de revisar, antes de completar su contratación, la descripción del servicio, modalidad, precio, periodicidad, condiciones de participación y demás información puesta a su disposición.

7.2. Inasistencia o imposibilidad personal de participar

La falta de asistencia a una sesión, actividad o experiencia programada por causas atribuibles a la participante no genera derecho a devolución total o parcial, crédito, compensación ni reposición individual.

Lo anterior incluye, entre otros supuestos:

• •cambios en la agenda personal o laboral;
• •viajes;
• •compromisos familiares;
• •problemas particulares de conectividad;
• •olvido de una sesión;
• •decisión personal de dejar de participar;
• •incompatibilidad posterior de horarios;
• •o cualquier otra circunstancia personal que impida aprovechar total o parcialmente la experiencia.

Cuando UNSTOP ofrezca materiales, grabaciones, actividades alternativas o cualquier otro mecanismo para continuar la experiencia, éstos se considerarán beneficios adicionales y no implican la obligación de ofrecer reposiciones individuales.

La inasistencia a una sesión es distinta de la cancelación de la suscripción. Faltar a una sesión no genera devolución ni cancela por sí mismo el cobro mensual; para dejar de recibir cargos es necesario solicitar la baja conforme al numeral 7.1.

7.3. Programación de las sesiones en vivo

Las sesiones en vivo de UNSTOP se planean mensualmente de acuerdo con la disponibilidad de las integrantes, buscando horarios que permitan la participación de la mayor cantidad posible de mujeres.

La participante reconoce que este mecanismo de planeación no implica que UNSTOP pueda garantizar un horario compatible con la disponibilidad individual de todas las integrantes en todas las sesiones.

El calendario correspondiente será comunicado con anticipación razonable a través de los canales habilitados por UNSTOP.

La imposibilidad de una participante de asistir a alguno de los horarios establecidos, una vez comunicado el calendario, no genera por sí misma derecho a reembolso, cambio o compensación.

7.4. Cambios de participante y transferencia del lugar

La inscripción es personal.

Por regla general, el lugar adquirido no puede transferirse, revenderse, cederse ni asignarse a otra persona.

Cualquier excepción deberá ser autorizada expresamente y por escrito por UNSTOP antes de que otra persona acceda a la experiencia.

7.5. Cancelación por parte de UNSTOP

La política anterior aplica a cancelaciones o inasistencias atribuibles a la participante y no limita los derechos que correspondan cuando UNSTOP no pueda prestar el servicio contratado.

Si UNSTOP cancela definitivamente una actividad, ciclo o experiencia por causas atribuibles a su operación y no puede proporcionar una alternativa razonablemente equivalente, podrá proceder, según las circunstancias y conforme a la legislación aplicable, con alguna de las siguientes soluciones:

• •reprogramación;
• •sustitución por una experiencia equivalente;
• •crédito aplicable a una actividad futura;
• •devolución proporcional correspondiente a la parte del servicio no prestada; o
• •devolución total cuando corresponda.

UNSTOP comunicará a las participantes la solución aplicable de acuerdo con las características de la cancelación.

7.6. Reprogramaciones y modificaciones razonables

UNSTOP podrá realizar ajustes razonables de fecha, horario, facilitador, plataforma o dinámica cuando sean necesarios para la correcta prestación de la experiencia.

Una reprogramación o modificación razonable no se considerará automáticamente una cancelación del servicio ni generará por sí misma derecho a reembolso, siempre que se mantenga sustancialmente la naturaleza de la experiencia contratada.

Cuando exista una modificación sustancial que impida prestar el objeto principal del servicio contratado, se informarán a las participantes las alternativas correspondientes.

7.7. Derechos legales de las consumidoras

Nada de lo establecido en esta política tiene como finalidad limitar, excluir o renunciar a derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana aplicable.

En caso de existir contradicción entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá esta última.

Las sesiones en vivo de UNSTOP se programarán mensualmente considerando la disponibilidad comunicada por las integrantes y las necesidades operativas de la experiencia.

UNSTOP procurará comunicar el calendario correspondiente con anticipación razonable.

Las sesiones, actividades o participaciones especiales podrán estar sujetas a modificaciones razonables de fecha, horario, duración, facilitador o formato. Cuando sea posible, estos cambios serán comunicados mediante WhatsApp, correo electrónico, comunidad privada u otro canal habilitado.

La ausencia de una participante a una sesión programada no obliga a UNSTOP a realizar una sesión individual de reposición.

Cuando existan grabaciones, repeticiones o materiales alternativos, su disponibilidad dependerá de la modalidad contratada y de lo expresamente informado por UNSTOP.

Las cancelaciones, reembolsos, cambios y reprogramaciones se regirán por lo establecido en el apartado 7. Cancelaciones, cambios y reembolsos de estos Términos y Condiciones.

Algunas actividades de UNSTOP implican movimiento corporal.

Cada participante es responsable de realizar únicamente aquellas actividades que considere adecuadas para su condición y capacidad personal.

La participante deberá detener inmediatamente la actividad si experimenta dolor, mareo, dificultad para respirar, pérdida del equilibrio, malestar significativo o cualquier otro síntoma que considere anormal.

Cuando exista alguna condición de salud, lesión, embarazo, recuperación reciente, limitación física o duda respecto de la conveniencia de participar en determinada actividad, se recomienda consultar previamente a un profesional de la salud.

Las instrucciones ofrecidas durante las sesiones son generales y no sustituyen una evaluación médica individual.

La participación deberá realizarse en un espacio razonablemente seguro, libre de objetos que puedan provocar caídas o lesiones.

UNSTOP puede incluir reflexiones, journaling, conversaciones, meditaciones y actividades de autoconocimiento.

Estas actividades tienen fines de bienestar general, reflexión y desarrollo personal.

UNSTOP no presta servicios de psicología, psiquiatría, psicoterapia ni intervención clínica, ni sustituye la atención de profesionales debidamente acreditados.

Cada participante conserva en todo momento la decisión sobre qué desea reflexionar, escribir o compartir.

La filosofía del producto establece que la comunidad acompaña; la intimidad pertenece a cada mujer.

Por ello, ninguna participante está obligada a compartir públicamente el contenido de su journal, experiencias privadas o reflexiones personales.

Los espacios comunitarios de UNSTOP buscan ofrecer un entorno respetuoso, seguro y libre de juicio.

Al participar, cada integrante se compromete a mantener una conducta respetuosa hacia las demás participantes.

No está permitido:

• •acosar, insultar o amenazar a otras integrantes;
• •discriminar por cualquier motivo;
• •divulgar información privada de otras participantes;
• •compartir capturas de pantalla, audios, fotografías o mensajes privados sin autorización;
• •utilizar la comunidad para realizar publicidad o ventas no autorizadas;
• •enviar spam;
• •recopilar información de otras participantes con fines comerciales;
• •compartir contenido ilegal, violento o manifiestamente ofensivo;
• •suplantar a otras personas;
• •compartir accesos de pago con terceros.

UNSTOP podrá moderar los espacios comunitarios y retirar contenidos o participantes cuando exista una violación relevante de estas reglas.

En situaciones graves, el acceso podrá suspenderse o terminarse sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

Las participantes reconocen que algunos espacios de UNSTOP implican interacción con otras integrantes.

UNSTOP solicitará respeto por la privacidad de la comunidad; sin embargo, ningún sistema digital permite garantizar absolutamente que otra participante no copie, recuerde, capture o divulgue una conversación.

Por ello, cada persona debe decidir prudentemente qué información personal desea compartir.

UNSTOP recomienda no publicar información financiera, contraseñas, documentos oficiales, datos médicos sensibles u otra información cuya difusión pueda generar riesgos.

UNSTOP podrá grabar determinadas sesiones únicamente cuando se haya informado previamente a las participantes.

Cuando una grabación pueda incluir imagen, voz, nombre o participación identificable de una integrante y se pretenda utilizar posteriormente con fines promocionales, publicitarios o testimoniales, se solicitará la autorización correspondiente cuando ésta resulte necesaria.

La contratación de UNSTOP no deberá interpretarse automáticamente como autorización para utilizar la imagen o testimonio de una participante con fines publicitarios.

Los testimonios compartidos por integrantes representan experiencias individuales.

Los resultados pueden variar significativamente entre personas.

Ningún testimonio deberá interpretarse como garantía de que otra participante obtendrá los mismos beneficios o resultados.

UNSTOP no garantiza:

• •transformaciones físicas específicas;
• •pérdida de peso;
• •cambios médicos;
• •resultados psicológicos;
• •rejuvenecimiento;
• •incremento específico de autoestima;
• •modificación determinada de hábitos;
• •ni transformaciones personales universales.

Salvo indicación expresa en contrario, los contenidos de UNSTOP son propiedad de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

Esto incluye, entre otros:

• •marca y nombre UNSTOP;
• •logotipos;
• •diseños;
• •textos;
• •fotografías;
• •videos;
• •grabaciones;
• •clases;
• •coreografías cuando sean susceptibles de protección;
• •materiales;
• •audios;
• •meditaciones;
• •metodologías;
• •guías;
• •ejercicios;
• •documentos;
• •presentaciones;
• •recursos descargables;
• •y contenidos de plataformas o comunidades.

La contratación concede únicamente un derecho personal, limitado, revocable y no transferible para utilizar los materiales conforme a la experiencia contratada.

Queda prohibida su reproducción, venta, distribución, retransmisión, publicación, modificación o explotación comercial sin autorización previa.

Cada participante conserva los derechos que legalmente correspondan sobre el contenido que cree personalmente, incluyendo su journal y reflexiones privadas.

El hecho de participar en UNSTOP no transfiere a UNSTOP la propiedad de dichos contenidos.

Si una participante decide voluntariamente enviar fotografías, videos, comentarios o testimonios para su eventual publicación, las condiciones de uso deberán ser informadas y, cuando corresponda, autorizadas por separado.

La experiencia puede apoyarse en servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de videoconferencia, WhatsApp, proveedores de pagos, correo electrónico, alojamiento web y otras herramientas tecnológicas.

El funcionamiento de estos servicios puede estar sujeto a sus propios términos, políticas y disponibilidad.

UNSTOP no será responsable por interrupciones directamente atribuibles a proveedores externos que se encuentren fuera de su control razonable, aunque realizará esfuerzos razonables para mantener la continuidad de la experiencia cuando sea posible.

La participante es responsable de contar con:

• •dispositivo compatible;
• •conexión a internet;
• •aplicaciones necesarias;
• •espacio adecuado para determinadas actividades;
• •y los medios técnicos razonablemente necesarios.

Problemas particulares de conexión, hardware, configuración o cobertura de internet de una participante no se considerarán incumplimiento de UNSTOP.

UNSTOP es una experiencia que puede evolucionar.

Por ello, podrán realizarse ajustes razonables a:

• •contenidos;
• •horarios;
• •dinámicas;
• •actividades;
• •plataformas;
• •herramientas;
• •metodología;
• •facilitadores;
• •estructura de la comunidad.

Estos cambios no deberán eliminar de manera sustancial el objeto principal del producto contratado durante el periodo ya pagado.

Actualmente, la arquitectura estratégica de UNSTOP se construye alrededor de cuatro funciones principales —activación, movimiento, profundización e integración— atravesadas por la comunidad.

UNSTOP podrá suspender el acceso de una persona cuando:

• •exista falta de pago;
• •se comparta acceso de manera no autorizada;
• •exista una conducta grave contra otras integrantes;
• •se vulneren derechos de propiedad intelectual;
• •se utilice la comunidad con fines ilegales;
• •exista fraude;
• •se incumplan materialmente estos Términos y Condiciones.

En situaciones que lo permitan, UNSTOP podrá solicitar previamente la corrección de la conducta.

UNSTOP prestará sus servicios procurando mantener una experiencia razonablemente segura, funcional y coherente con la descripción ofrecida.

Sin embargo, no garantiza resultados personales específicos.

En la medida permitida por la legislación aplicable, UNSTOP no será responsable por resultados derivados de:

• •uso contrario a las instrucciones proporcionadas;
• •realización de ejercicios más allá de las capacidades personales de la participante;
• •omisión de recomendaciones médicas previamente recibidas;
• •fallas externas de servicios tecnológicos;
• •incumplimientos atribuibles exclusivamente a la participante;
• •o actos de terceros fuera del control razonable de UNSTOP.

Nada de lo dispuesto en estos términos pretende excluir derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la legislación aplicable.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de UNSTOP, disponible en el sitio web.

Los presentes Términos y Condiciones no sustituyen dicho aviso.

Al proporcionar información personal, la participante deberá consultar también el Aviso de Privacidad correspondiente.

Al proporcionar un número telefónico o correo electrónico en el contexto de la contratación, la participante acepta recibir las comunicaciones razonablemente necesarias para administrar su relación con UNSTOP, por ejemplo:

• •confirmaciones;
• •accesos;
• •recordatorios;
• •cambios de horario;
• •mensajes de onboarding;
• •soporte;
• •información de la membresía.

Las comunicaciones promocionales adicionales estarán sujetas a las preferencias y autorizaciones correspondientes.

Las promociones, descuentos, precios de lanzamiento o beneficios especiales estarán sujetos a las condiciones particulares indicadas en cada oferta.

Salvo que se indique lo contrario:

• •no son acumulables;
• •no pueden cambiarse por efectivo;
• •tienen la vigencia anunciada;
• •y podrán estar limitados a determinado número de participantes.

Cuando una experiencia indique disponibilidad limitada, el lugar se considerará confirmado únicamente después de haberse completado exitosamente el procedimiento de inscripción y, cuando corresponda, el pago.

Agregar un producto al proceso de compra o iniciar una conversación por WhatsApp no garantiza disponibilidad.

UNSTOP podrá actualizar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios en el servicio, plataformas, funcionamiento o legislación aplicable.

Las modificaciones sustanciales no afectarán retroactivamente derechos ya adquiridos bajo una contratación anterior salvo cuando la legislación lo permita o resulte necesario para cumplir una obligación legal.

La versión vigente estará disponible en el sitio web con su fecha de última actualización.

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Nada de lo establecido en este documento pretende limitar los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana aplicable.

Cuando una controversia no pueda resolverse directamente entre las partes, podrán utilizarse los mecanismos legales o administrativos disponibles conforme a la legislación aplicable.

Para dudas relacionadas con contratación, pagos, renovaciones, cancelación de la suscripción, acceso al servicio o estos Términos y Condiciones:

UNSTOP

Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO]

WhatsApp: [NÚMERO DE CONTACTO]

Responsable / proveedor del servicio: [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL]

Domicilio: [DOMICILIO]

Canal para solicitar la cancelación de la suscripción

La solicitud de baja del Plan de suscripción de Mercado Pago se realiza escribiendo al correo electrónico o al WhatsApp indicados arriba, señalando nombre completo y correo utilizado en la contratación. UNSTOP confirmará la cancelación y la fecha final de acceso.

Canal para incidencias de pago

Para reportar un cobro duplicado, un cargo recurrente no reconocido, un error técnico durante la transacción o un servicio cobrado que UNSTOP no pudo proporcionar, la participante puede escribir a [CORREO DE CONTACTO] o al WhatsApp [NÚMERO DE CONTACTO], indicando nombre completo, correo utilizado en la compra, fecha del cargo, monto e identificador de la operación o suscripción de Mercado Pago, junto con el comprobante o captura del cobro.

UNSTOP dará seguimiento a estos reportes en un plazo de [PLAZO DE RESPUESTA] hábiles a partir de su recepción y, cuando corresponda, realizará la aclaración, corrección o devolución del importe cobrado indebidamente conforme a la legislación aplicable y a los tiempos del medio de pago utilizado.

Estos canales no limitan los derechos de las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.